Rückgabebedingungen

Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft – sei es, dass Sie kurz nach der Bestellung Ihre Meinung ändern oder dass das Paket bei Ankunft nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Egal, wie Ihre Situation aussieht, wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.

Vorgehen bei einer Stornierung

Pläne können sich ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kommt es vor allem auf den Zeitpunkt an. Sie können die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange sie noch nicht versandt oder in Produktion gegangen ist. Es handelt sich um ein kurzes Zeitfenster, in dem Sie uneingeschränkt über Ihre Bestellung verfügen können. Sobald das Paket unser Lager verlässt und auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir es nicht mehr zurückholen. Daher empfehlen wir, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

Vorgehen bei einer Rücksendung

Wenn Ihre Bestellung bereits eingetroffen ist und Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab dem Liefertermin 14 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Wir möchten Ihnen ausreichend Gelegenheit geben, das Produkt auszupacken, zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten.
Bereiten Sie das Paket für die Rücksendung wie folgt vor: Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Verpacken Sie ihn sicher in die Originalverpackung. Legen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis dem Paket bei, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können. Ein wichtiger Hinweis: Senden Sie den Artikel bitte nicht an den Hersteller oder eine Umschlagstation. Diese Adressen leiten die Sendung nicht an unser Team weiter, sodass das Paket verloren gehen könnte.
Sobald das Paket bei uns eingeht, prüfen unsere Mitarbeiter den Artikel und benachrichtigen Sie umgehend per E-Mail über den Eingang. In dieser Nachricht teilen wir Ihnen zudem mit, ob die Rückgabe genehmigt wird. Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift erscheint auf Ihrem Konto innerhalb weniger Tage – abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Zahlungsanbieters.

Wenn die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist

Das Warten auf die Gutschrift kann belastend sein. Oft liegt die Verzögerung allein bei Ihrem Finanzdienstleister. Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir folgende Prüfschritte:
  1. Überprüfen Sie nochmals Ihr Bankkonto. Gelegentlich ist die Transaktion bereits verbucht, aber noch nicht vollständig freigegeben.
  2. Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter. Es ist üblich, dass Rückerstattungen erst nach einer kurzen Bearbeitungsfrist sichtbar werden.
  3. Kontaktieren Sie direkt Ihre Bank. Banken haben oft eigene interne Bearbeitungszeiten, die zu zusätzlichen Verzögerungen führen können.
Wenn Sie alle Punkte geprüft haben und die Erstattung weiterhin fehlt, helfen wir Ihnen gerne. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected], dann klären wir den Sachverhalt.
Der letzte einfache Schritt: Senden Sie die Rücksendung an die korrekte Adresse. Für die aktuelle, gültige Rücksendeadresse schreiben Sie einfach unserem Kundenservice unter [email protected]. Wir teilen Ihnen die Daten mit, damit Ihr Paket sicher bei uns ankommt.